Preguntas
frecuentes.

Por supuesto. Sin embargo, tenga en cuenta que los datos de contacto que proporcione se utilizarán para información importante sobre la reserva. Recomendamos proporcionar el número de móvil del pasajero para que el conductor pueda contactarlo si es necesario a la hora de la recogida.

Estaremos encantados de transportar mascotas que acompañen a sus dueños. Su mascota debe estar en un transportín de tamaño adecuado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva. Por favor, infórmenos sobre su mascota en el campo de comentarios de la reserva y proporcione las dimensiones y el peso del transportín (incluida la mascota). Se aplican las políticas de equipaje estándar.

El precio de un traslado privado se aplica a todo el vehículo, no por persona. El precio incluye el viaje, todos los impuestos, propinas y tasas. El número de pasajeros determina la clase del vehículo.

Con nosotros, usted reserva exclusivamente traslados privados. El vehículo en el que viaja está reservado únicamente para usted y su grupo.

Después de completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones precisas sobre el punto de encuentro. Su conductor le estará esperando con un cartel con su nombre. En su confirmación de reserva también encontrará un número de teléfono de emergencia por si no encuentra a su conductor.

Todas nuestras reservas incluyen tiempo de espera gratuito. Para las llegadas al aeropuerto, utilizamos su número de vuelo para hacer el seguimiento y incluimos 60 minutos para vuelos internacionales y 45 minutos para vuelos nacionales. Para los traslados desde una estación de tren, se incluyen 20 minutos de tiempo de espera.

Su conductor le esperará. Hacemos un seguimiento de su vuelo y ajustamos la hora de recogida en caso de retraso. Si su vuelo es desviado, por favor infórmenos lo antes posible a través del número de emergencia de su confirmación de reserva.

Sí, por supuesto. Puede hacer una reserva por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestro sitio web. Visite nuestra página de contacto para más información.

¡No! No se requiere tarjeta de crédito para reservar un traslado en nuestro sitio web. Simplemente elija su método de pago preferido antes de confirmar la reserva.

Al hacer la reserva, se le pedirá que especifique el número de pasajeros que viajan. Los niños cuentan como pasajeros individuales. En el campo de comentarios, indique si necesita un asiento para niños y especifique la edad del niño.

Después de completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su viaje y un SMS con el número de reserva.

Si no encuentra la confirmación en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no la ha recibido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

Puede cancelar su viaje sin coste alguno hasta 6 horas antes de la hora de recogida, para avisar al conductor con suficiente antelación.

Si el conductor lleva menos de 5 minutos en ruta cuando cancela, la cancelación es gratuita. Si el conductor lleva más de 5 minutos en ruta, la tasa de cancelación es de 15 euros (para el área metropolitana de Viena) o el 25% del importe total de la reserva para viajes fuera de Viena (mínimo 15 euros).

Si cree que ha perdido un objeto, por favor contáctenos con una descripción del objeto y sus datos de contacto. Organizaremos la recogida del objeto si es posible.

Antes de confirmar su reserva, puede seleccionar su método de pago preferido. Aceptamos efectivo, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.