Questions
fréquentes.

Bien sûr. Cependant, veuillez noter que les coordonnées que vous fournissez seront utilisées pour les informations importantes relatives à la réservation. Nous vous recommandons de fournir le numéro de téléphone portable du passager afin que le chauffeur puisse le contacter si nécessaire à l'heure de la prise en charge.

Nous sommes heureux de transporter les animaux de compagnie accompagnant leurs propriétaires. Votre animal doit être dans une cage de transport de taille appropriée. Autrement, nous nous réservons le droit de refuser la réservation. Veuillez nous informer de la présence de votre animal dans le champ de commentaire de la réservation et fournir les dimensions et le poids de la cage (y compris l'animal). Les politiques de bagages standard s'appliquent toujours.

Le prix d'un transfert privé s'applique à l'ensemble du véhicule, et non par personne. Le prix comprend le trajet, toutes les taxes, les pourboires et les frais. Le nombre de passagers détermine la catégorie du véhicule.

Chez nous, vous réservez exclusivement des transferts privés. Le véhicule dans lequel vous voyagez est réservé uniquement pour vous et votre groupe.

Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions précises sur le point de rendez-vous. Votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom. Vous trouverez également un numéro de téléphone d'urgence dans votre confirmation de réservation au cas où vous ne trouveriez pas votre chauffeur.

Toutes nos réservations incluent un temps d'attente gratuit. Pour les arrivées à l'aéroport, nous utilisons votre numéro de vol pour suivre votre vol et incluons 60 minutes pour les vols internationaux et 45 minutes pour les vols nationaux. Pour les transferts depuis une gare, 20 minutes de temps d'attente sont incluses.

Votre chauffeur vous attendra. Nous suivons votre vol et ajustons l'heure de prise en charge en cas de retard. Si votre vol est dérouté, veuillez nous en informer dès que possible via le numéro d'urgence figurant sur votre confirmation de réservation.

Oui, bien sûr. Vous pouvez faire une réservation par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre site web. Visitez notre page de contact pour plus d'informations.

Non ! Une carte de crédit n'est pas nécessaire pour réserver un transfert sur notre site web. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré avant de confirmer la réservation.

Lors de la réservation, il vous sera demandé de spécifier le nombre de passagers. Les enfants comptent comme des passagers individuels. Dans le champ de commentaire, indiquez si vous avez besoin d'un siège enfant et précisez l'âge de l'enfant.

Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre trajet et un SMS avec le numéro de réservation.

Si vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, veuillez contacter notre équipe de support client.

Vous pouvez annuler votre trajet sans frais jusqu'à 6 heures avant l'heure de prise en charge, afin d'avertir le chauffeur suffisamment à l'avance.

Si le chauffeur est en route depuis moins de 5 minutes lorsque vous annulez, l'annulation est gratuite. Si le chauffeur est en route depuis plus de 5 minutes, les frais d'annulation sont de 15 euros (pour la zone urbaine de Vienne) ou de 25% du montant total de la réservation pour les trajets hors de Vienne (minimum 15 euros).

Si vous pensez avoir perdu un objet, veuillez nous contacter avec une description de l'objet et vos coordonnées. Nous organiserons la récupération de l'objet si possible.

Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré. Nous acceptons les espèces, les cartes de crédit/débit, les virements bancaires et PayPal.